سياسة الاستبدال والاسترجاع

الطيّار الفاخر للتمور 

نحرص على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا، وفي حال مواجهة أي مشكلة في الطلب، نلتزم بتقديم خدمة عادلة وسريعة.

1. الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

 • استلام منتج تالف أو غير صالح للاستهلاك

 • وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب

 • تلف في التغليف عند التسليم

2. مدة الإشعار

يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع:

 • رقم الطلب

 • صورة واضحة للمنتج والعبوة

3. الحالات المستثناة

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد فتحها أو استخدامها، أو في حال سوء التخزين من قبل العميل.

4. التعويض أو الحلول المتاحة

نقدم للعميل أحد الخيارات التالية:

 • استبدال المنتج

 • إصدار قسيمة شراء

 • استرجاع مبلغ المنتج حسب وسيلة الدفع المستخدمة

5. مدة معالجة الطلب

يتم التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال 3–5 أيام عمل.

ترجم